سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Leva.sa على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة ضمن ضوابط واضحة تضمن حق العميل وتحفظ جودة الخدمة.
- شروط الاسترجاع والاستبدال:يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي يظهر عليها استخدام، تلف، أو نقص في التغليف أو المحتويات.
- المنتجات ضمن العروض الخاصة أو الأوتليت تقبل الاستبدال فقط، ولا تقبل الاسترجاع.
آلية الاسترجاع:
- يتم خصم رسوم إرجاع قدرها 25 ريال من المبلغ المسترد (لجميع طرق الدفع).
- تتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل من استلامنا المنتج المرتجع وفحصه.
- في حال الدفع عبر "تمارا" أو "تابي"، يتم الاسترجاع حسب آلية كل مزود خدمة.
آلية الاستبدال:
- يتم الاستبدال عبر إضافة رصيد إلى محفظة العميل داخل المتجر، لاستخدامه في طلب جديد.
- الاستبدال مجاني بالكامل في حال تم استلام منتج خاطئ أو تالف.
حالات خاصة:
- في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- الطلبات الدولية لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في حال وجود تأخير في الشحن أو خلل في المنتج، مع إعادة المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع.
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال عبر التواصل معنا في احد حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي
